Termo de Garantia

 POLÍTICA DE GARANTIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA

 

1. FINALIDADE

Este documento tem por finalidade prestar informações sobre o processo de garantia e peças para reposição dos produtos e serviços comercializados pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA.

 

2. TERMOS DA GARANTIA

2.1 Garantia Legal - A garantia legal é de 3 (três) meses e será prestada pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA para todos os produtos duráveis e serviços comercializados, a contar da data de entrega efetiva do produto ou término da execução dos serviços conforme termos desta Política.

2.2 Garantia Contratual - A garantia contratual, também chamada de garantia NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA é facultativa e, portanto, é oferecida nos prazos do item “3” deste instrumento tendo vigência logo após o término do prazo da garantia legal, conforme termos desta política.

 

3. PRAZOS DE GARANTIA

3.1 Máquinas Domésticas - A garantia para máquinas de costura domésticas novas é de 12 (doze) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal e mais 9 (nove) meses de garantia FABRICANTE/IMPORTADOR (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

3.2 Máquinas Novas de Costura em Geral - A garantia para máquinas de costura novas é de 6 (seis) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal mais 3 (três) meses de garantia NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

3.3 Máquinas Novas de Corte, Passadoria, Bordado, Prensa Térmica e Enfesto - A garantia para máquinas novas de corte, passadoria, bordado, prensa térmica e enfesto será de 6 (seis) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal e 3 (três) meses de garantia NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

3.4 Máquinas Usadas - A garantia para máquinas usadas é de 3 (três) meses de garantia legal a contar da data da entrega efetiva do produto.

3.5 Peças Novas, Motores e Placas - A garantia para peças, motores e placas eletrônicas é de 3 (três) meses de garantia legal a contar da data da entrega efetiva do produto.

3.6 Serviços - Os serviços de assistência técnica prestados são cobertos apenas pela garantia legal, ou seja, 3 (três) meses para o mesmo defeito, a contar da data de finalização da Ordem de Serviço.

 

4. LIMITAÇÕES DA GARANTIA

4.1 Não estão cobertas por garantia máquinas, serviços e peças que apresentem as seguintes características:

  • Máquinas, peças, equipamentos ou serviços que se encontrem fora dos períodos de garantia previstos nos itens “2” e “3” desta política;
  • Danos causados por operação e/ou uso inadequado, incluindo o emprego de óleo contaminado;
  • Avarias resultantes da ação de elementos naturais, tais como: pó, água, fogo, etc.;
  • Lacres violados ou peças que apresentem marcas de violação;
  • Falhas de operação originadas pela necessidade de parametrização/customização/ajuste específico, no caso de peças adquiridas sem o respectivo serviço de instalação;
  • Regulagens e ajustes rotineiros inerentes ao processo, referentes ao tipo de tecido, produto, linha, material, entre outros;
  • Serviços, peças ou acessórios que tiverem sido alterados ou reparados por mão de obra não autorizada pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA;
  • Falhas ocorridas no equipamento que não tenham relação com os serviços executados;
  • Defeitos ou falhas advindas de acidentes, quedas, pancadas de outros objetos, ambientes agressivos (ácidos, maresia, alta umidade, vibração, etc.);
  • Mau uso ou negligência do operador;
  • Não observância das normas de manutenção, limpeza e instalação;
  • Prática incorreta de armazenagem;
  • Utilização de componentes e/ou acessórios não recomendados e homologados pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA;
  • Peças do tipo consumíveis ou que sofram desgaste natural por uso contínuo, considerados itens de manutenção rotineira tais como: filtros, mangueiras, correias, fusíveis, lâmpadas, óleo, fluídos, loopers, lançadeiras, facas/lâminas, molas, agulhas etc.;
  • Danos causados por descargas elétricas ou rede/instalação elétrica imprópria, não adequada ao equipamento ou sujeita a variações, picos de energia, flutuações anormais.
     

5. LOCAL DE ATENDIMENTO 

A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA se reserva o direito de definir o local onde se dará a análise, o atendimento e/ou o reparo da máquina ou peça que apresentar algum defeito/dano. Salienta-se que, em alguns casos, pode ser necessária a remoção da máquina/peça para o laboratório da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA para melhor análise do produto e correto reparo. 

 As análises técnicas a serem realizadas nos produtos sob garantia legal ou contratual, obrigatoriamente devem ser executadas pelo suporte técnico da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA, ou pelo prestador de serviço autorizado da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA sob acompanhamento desta.

 

6. SOLICITAÇÃO DE GARANTIA/SUPORTE 

Para solicitação de serviços ou troca de máquinas, equipamentos ou peças que estejam cobertas pela garantia legal ou contratual, entre em contato com o Departamento Técnico pelo telefone (11) 2796-7712 ou e-mail: sac@nathallymaquinas.com.br e solicite orientação sobre o procedimento adequado.    

 

7. REMESSA PARA CONSERTO 

Antes do envio da peça, equipamento ou máquina, que estejam cobertos pela garantia legal/contratual, para conserto em garantia, entre em contato pelo (11) 2796-7712 ou e-mail: sac@nathallymaquinas.com.br e solicite ao Pós-Vendas as informações e formulários adequados para atendimento, evitando envio desnecessário ou de maneira equivocada dos itens.

 

8. CONDIÇÕES GERAIS

8.1 Se o Serviço e/ou a Análise Técnica NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA constatar que a peça/máquina/equipamento não está coberta pelos termos desta garantia, será emitido laudo técnico e orçamento para realização do reparo e o frete ficará por conta do cliente.

8.2 Equipamentos, máquinas ou peças que permanecerem nas dependências da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA por um período superior a 06 (seis) meses da data do orçamento, sem aprovação do mesmo, estarão sujeitos a cobrança de taxa de armazenagem ou serão devolvidos (sem conserto) com frete à pagar e, em última instância, não havendo contato do cliente, colocados à venda pelo valor do serviço, a critério da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA. 

8.3 A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA alerta que todos os produtos que comercializa devem ser utilizados em rede elétrica estabilizada ou acompanhados de aparelhos de estabilização elétrica, a fim de evitar prejuízos que poderão ser ocasionados em virtude de descargas/oscilações elétricas, fato este que impede que a NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA preste tanto a garantia legal quanto a contratual, conforme estipulado nesta política. 

8.4 Todo e qualquer atendimento/serviço será realizado em dias úteis (de segunda à sexta-feira), em horário comercial (das 8h às 18h), mediante agendamento prévio. O atendimento em horário extraordinário acarretará cobranças adicionais e ficará sujeito a agendamento e disponibilidade dos técnicos da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA; 

8.5 A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA não se responsabiliza por perdas do tipo: lucro cessante, multas, aluguel de equipamentos e quaisquer outros tipos de perdas pessoais ou financeiras. 

8.6 A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA reserva-se o direito de modificar as especificações e/ou introduzir aperfeiçoamentos nos projetos e configurações de seus produtos, sem prévio aviso, a qualquer tempo, sem incorrer na obrigação de aplicá-los em produtos anteriormente vendidos; 

8.7 O presente termo de garantia é aplicável unicamente aos produtos comercializados pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA e não reconhece quaisquer outros compromissos assumidos, por quem quer que seja relativo a esses produtos; 

8.8 A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA poderá, a qualquer tempo, modificar e alterar as condições da presente “Política de Garantia de Produtos e Serviços”. Neste caso as novas condições somente serão válidas e aplicáveis aos produtos adquiridos após a data da divulgação da nova Política de Garantia de Produtos e Serviços, mantendo-se inalterável aquela inicialmente já existente para os produtos adquiridos anteriormente; 

8.9 Esta política possui vigência a partir da data informada no rodapé deste documento e permanece válida até que haja uma nova revisão ou cancelamento da mesma. A revisão vigente poderá ser consultada no website da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA.

 

9. UNIDADE

Matriz: CNPJ: 07.840.323/0001-32 - Rua. José Monteiro, 191 - Brás, São Paulo - SP
 

**POLÍTICA DE GARANTIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA. VIGÊNCIA A PARTIR DE 25/09/2023**


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