Termo de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA

1. FINALIDADE

Este documento tem por finalidade prestar informações sobre o processo de garantia e peças para reposição dos produtos e serviços comercializados pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA.

2. TERMOS DA GARANTIA

2.1 Garantia Legal - A garantia legal é de 3 (três) meses e será prestada pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA para todos os produtos duráveis e serviços comercializados, a contar da data de entrega efetiva do produto ou término da execução dos serviços conforme termos desta Política.

2.2 Garantia Contratual - A garantia contratual, também chamada de garantia NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA é facultativa e, portanto, é oferecida nos prazos do item “3” deste instrumento tendo vigência logo após o término do prazo da garantia legal, conforme termos desta política.

3. PRAZOS DE GARANTIA

3.1 Máquinas Domésticas - A garantia para máquinas de costura domésticas novas é de 12 (doze) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal e mais 9 (nove) meses de garantia FABRICANTE/IMPORTADOR (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

3.2 Máquinas Novas de Costura e Bordado em Geral - A garantia para máquinas de costura e bordado novas é de 6 (seis) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal mais 3 (três) meses de garantia NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

3.3 Máquinas Novas de Corte, Passadoria, Prensa Térmica e Enfesto - A garantia para máquinas novas de corte, passadoria, bordado, prensa térmica e enfesto será de 6 (seis) meses, sendo 3 (três) meses de garantia legal e 3 (três) meses de garantia NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA (garantia contratual), a contar da data da entrega efetiva do produto.

3.4 Máquinas e Equipamentos Usados - A garantia para máquinas e equipamentos usados é de 3 (três) meses de garantia legal a contar da data da entrega efetiva do produto

3.5 Peças Novas, Motores e Placas - A garantia para peças, motores e placas eletrônicas é de 3 (três) meses de garantia legal a contar da data da entrega efetiva do produto.

3.6 Serviços - Os serviços de assistência técnica prestados são cobertos apenas pela garantia legal, ou seja, 3 (três) meses para o mesmo defeito, a contar da data de finalização da Ordem de Serviço.

3.7 Produtos Comercializados por Marketplaces - Para produtos comercializados através de marketplaces, plataformas intermediadoras ou canais de venda de terceiros, tais como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, entre outros, a garantia aplicável será aquela expressamente informada no anúncio do produto no momento da compra.

Na ausência de previsão específica no anúncio, será aplicada exclusivamente a garantia legal prevista na legislação vigente, correspondente a 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da data de entrega efetiva do produto.

Eventuais garantias contratuais adicionais oferecidas pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA em outros canais de venda não serão automaticamente extensíveis às compras realizadas por marketplaces, salvo quando expressamente informadas no respectivo anúncio

4. LIMITAÇÕES DA GARANTIA

4.1 Não estão cobertas por garantia máquinas, serviços e peças que apresentem as seguintes características:

Máquinas, peças, equipamentos ou serviços que se encontrem fora dos períodos de garantia previstos nos itens 2 e 3 desta política;
Danos decorrentes de operação inadequada, utilização incorreta, negligência, imperícia ou mau uso do equipamento;
Utilização do equipamento em desacordo com as instruções constantes nos manuais de operação, instalação e manutenção fornecidos pelo fabricante ou pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA;
Utilização do equipamento para finalidade diversa daquela para a qual foi projetado ou recomendada pelo fabricante;
Não observância das normas de manutenção preventiva, limpeza, lubrificação, conservação ou instalação do equipamento;
Prática inadequada de armazenagem, transporte ou acondicionamento do equipamento;
Danos causados por acidentes, quedas, impactos, pancadas, colisões ou qualquer ação externa que comprometa o funcionamento do equipamento;
Danos provocados por fatores externos ou ambientais, tais como água, umidade excessiva, maresia, poeira, fogo, produtos químicos, substâncias corrosivas, vibrações excessivas ou ambientes agressivos;
Danos causados por descargas elétricas, oscilações de tensão, surtos, picos de energia, instalação elétrica inadequada ou incompatível com as especificações do equipamento;
Lacres violados, componentes adulterados ou peças que apresentem evidências de desmontagem, modificação ou intervenção não autorizada;
Serviços, reparos, alterações ou substituições de peças executados por pessoas ou empresas não autorizadas pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA;
Falhas ou defeitos em componentes que não possuam relação direta com os serviços executados pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA;
Falhas operacionais decorrentes da necessidade de parametrização, customização ou ajustes específicos em peças adquiridas sem a contratação do respectivo serviço de instalação;
Regulagens e ajustes decorrentes da troca de tecido, linha, agulha, material, processo produtivo ou qualquer outra condição operacional relacionada à utilização do equipamento;
Regulagens, ajustes e calibrações rotineiras inerentes ao processo produtivo, incluindo regulagem de ponto, tensão de linha, sincronismo operacional e configurações de produção;
Atualizações de software, parametrizações, treinamentos operacionais, adaptações de processo produtivo ou alterações de configuração solicitadas pelo cliente;
Peças consumíveis ou sujeitas a desgaste natural decorrente do uso normal do equipamento, incluindo, mas não se limitando a: filtros, mangueiras, correias, fusíveis, lâmpadas, óleos, fluidos, loopers, lançadeiras, facas, lâminas, molas, agulhas e itens similares;
Desgaste decorrente da utilização contínua do equipamento em ambiente industrial, observadas suas características normais de funcionamento.

4.2 Regulagem de Ponto e Ajustes Operacionais - A regulagem de ponto, ajustes de tensão de linha, regulagens relacionadas ao material utilizado, adaptação de costura, parametrizações operacionais e demais ajustes inerentes ao processo produtivo serão atendidos em garantia pelo prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos contados da data de entrega do equipamento.

Após este período, tais serviços serão considerados manutenção operacional e/ou suporte técnico, podendo ser realizados mediante orçamento e aprovação prévia do cliente.

A garantia não cobre alterações de regulagem decorrentes de troca de material, tecido, linha, agulha, configuração de produção, desgaste natural dos componentes ou alterações realizadas por terceiros.

5. LOCAL DE ATENDIMENTO

A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA se reserva o direito de definir o local onde se dará a análise, o atendimento e/ou o reparo da máquina ou peça que apresentar algum defeito/dano. Salienta-se que, em alguns casos, pode ser necessária a remoção da máquina/peça para o laboratório da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA para melhor análise do produto e correto reparo.

As análises técnicas a serem realizadas nos produtos sob garantia legal ou contratual, obrigatoriamente devem ser executadas pelo suporte técnico da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA, ou pelo prestador de serviço autorizado da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA sob acompanhamento desta.

6. SOLICITAÇÃO DE GARANTIA/SUPORTE

Para solicitação de serviços, análise técnica, suporte ou troca de máquinas, equipamentos ou peças cobertas pela garantia legal ou contratual, o cliente deverá entrar em contato com o Departamento Técnico da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA através do telefone (11) 2796-7712, WhatsApp, e-mail: sac@nathallymaquinas.com.br ou demais canais oficiais disponibilizados pela empresa.

6.1 Diagnóstico Técnico Remoto - Antes da abertura formal do processo de garantia, a NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA poderá solicitar fotografias, vídeos, videochamadas, gravações do funcionamento do equipamento, acesso remoto a sistemas ou qualquer outra evidência técnica necessária para análise preliminar da ocorrência.

O cliente compromete-se a fornecer as informações solicitadas de forma clara, completa e dentro de prazo razoável para permitir a correta avaliação da situação reportada.

A ausência das informações solicitadas, a recusa em participar do processo de diagnóstico remoto ou o envio de informações insuficientes poderá impossibilitar ou retardar a análise do atendimento

6.2 Procedimento de Atendimento - A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA adotará, sempre que tecnicamente possível, o suporte remoto como primeira etapa de atendimento, visando identificar a causa da ocorrência e buscar sua solução de forma rápida e eficiente.

Somente após a conclusão da análise técnica remota será definida a necessidade de envio de peças, deslocamento técnico, remoção do equipamento ou demais procedimentos necessários ao atendimento.

6.3 Aprovação da Garantia - A solicitação de atendimento ou abertura de chamado não caracteriza reconhecimento automático da cobertura em garantia.

A aprovação do atendimento em garantia dependerá de análise técnica realizada pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA, observadas todas as condições, limitações e exclusões previstas nesta Política de Garantia.

O envio de equipamentos, máquinas ou peças para análise técnica somente deverá ocorrer após orientação expressa da equipe técnica da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA.

Envios realizados sem autorização prévia poderão ser recusados ou ter sua análise postergada até a regularização do procedimento de atendimento

7. REMESSA PARA CONSERTO

Envio da peça, equipamento ou máquina, que estejam cobertos pela garantia legal/contratual, para conserto em garantia, entre em contato pelo (11) 2796-7712 ou e-mail: sac@nathallymaquinas.com.br e solicite ao Pós-Vendas as informações e formulários adequados para atendimento, evitando envio desnecessário ou de maneira equivocada dos itens.

8. CONDIÇÕES GERAIS

8.1 Se o Serviço e/ou a Análise Técnica da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA constatar que a peça, máquina ou equipamento não está coberto pelos termos desta garantia, será emitido laudo técnico e orçamento para realização do reparo, ficando o frete sob responsabilidade do cliente.

8.2 Equipamentos, máquinas ou peças que permanecerem nas dependências da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA por período superior a 06 (seis) meses, contados da data de emissão do orçamento, sem aprovação do mesmo, estarão sujeitos à cobrança de taxa de armazenagem ou serão devolvidos sem conserto, com frete a pagar. Em última instância, não havendo contato do cliente, poderão ser colocados à venda pelo valor correspondente aos serviços e despesas pendentes, a critério da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA.

8.3 Fretes em Garantia. O envio da peça, equipamento ou máquina até o local indicado pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA será de responsabilidade do cliente. Após a confirmação da cobertura da garantia, a NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA poderá, a seu exclusivo critério, assumir os custos de retorno do produto reparado ou substituído. Caso seja constatado que o defeito não está coberto pela garantia, todos os custos de transporte permanecerão sob responsabilidade do cliente.

8.4 A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA alerta que é responsabilidade do cliente assegurar que a instalação elétrica esteja adequada às especificações técnicas do equipamento, incluindo tensão correta, aterramento adequado e proteção contra surtos elétricos. Danos causados por instalações inadequadas, ausência de aterramento, inversão de tensão, oscilações elétricas, picos de energia ou utilização em desacordo com as especificações do fabricante não serão cobertos pela garantia.

8.5 Perda de Configurações e Arquivos. A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA não se responsabiliza pela perda de programas, moldes, desenhos, arquivos eletrônicos, parametrizações, configurações ou quaisquer dados armazenados nos equipamentos. Recomenda-se ao cliente a realização periódica de cópias de segurança (backup) antes do envio do equipamento para análise, manutenção ou reparo.

8.6 Todo e qualquer atendimento ou serviço será realizado em dias úteis (de segunda a sexta-feira), em horário comercial (das 8h às 18h), mediante agendamento prévio. Atendimentos em horário extraordinário poderão acarretar cobranças adicionais e estarão sujeitos à disponibilidade da equipe técnica da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA.

8.7 A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA não se responsabiliza por quaisquer perdas indiretas ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a, lucros cessantes, paralisação de produção, multas, aluguel de equipamentos substitutos ou quaisquer outros prejuízos pessoais, comerciais ou financeiros decorrentes da indisponibilidade do equipamento.

8.8 A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA reserva-se o direito de modificar especificações técnicas, configurações, componentes ou introduzir aperfeiçoamentos em seus produtos, a qualquer tempo e sem aviso prévio, sem que isso gere obrigação de aplicação dessas alterações em produtos anteriormente comercializados.

8.9 O presente Termo de Garantia aplica-se exclusivamente aos produtos comercializados pela NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA, não reconhecendo quaisquer outros compromissos, promessas ou condições assumidas por terceiros em relação a esses produtos.

8.10 A NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA poderá, a qualquer tempo, revisar, alterar ou atualizar as condições desta Política de Garantia. As alterações realizadas somente serão aplicáveis aos produtos adquiridos após a data de publicação da nova versão, permanecendo válidas para os produtos já adquiridos as condições vigentes à época da compra.

8.11 Esta Política de Garantia entra em vigor na data indicada no rodapé deste documento e permanecerá válida até sua substituição, revisão ou cancelamento. A versão vigente poderá ser consultada a qualquer momento no website da NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA.

9. UNIDADE

Matriz: CNPJ: 07.840.323/0001-32 - Rua Marcos Arruda, 213 - Catumbi, São Paulo - SP - CEP: 03020-000

**POLÍTICA DE GARANTIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS NATHALLY MÁQUINAS DE COSTURA - REVISÃO 02 - VIGÊNCIA A PARTIR DE 15/06/2026**